Informativa sulla privacy

La protezione dei dati è molto importante per Herobility. Vogliamo essere aperti e trasparenti riguardo alla gestione dei tuoi dati personali. I prodotti Herobility sono venduti da Smartshake AB (di seguito denominata Smartshake).

Abbiamo quindi una policy che stabilisce come i tuoi dati personali devono essere trattati e protetti.

Chi è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali?

Smartshake AB è il titolare del trattamento dei dati personali che ci invii ed è responsabile dei tuoi dati personali in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Numero di organizzazione: 556687–1959
CEO: Christoffer Granback
VAT-NR: SE556687195901

Dove conserviamo i tuoi dati?

I dati che raccogliamo su di te sono conservati all’interno dello Spazio economico europeo (SEE), ma possono anche essere trasferiti ed elaborati in un paese al di fuori del SEE. Ogni trasferimento dei tuoi dati personali avviene in conformità con la legislazione applicabile.

Per i trasferimenti al di fuori del SEE, Smartshake applica le clausole contrattuali standard e le salvaguardie previste per i paesi privi di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea.

Chi ha accesso ai tuoi dati?
I tuoi dati possono essere condivisi all’interno di SmartGroup (Herobility + Klisternamnlappar + Smartshake AB). Possiamo condividere i dati personali con terzi solo quando consentito dalla legge. I destinatari possono essere, ad esempio, autorità, aziende con cui collaboriamo per: logistica, marketing o altri fornitori. Abbiamo stipulato accordi di nomina a responsabile del trattamento con i fornitori che trattano dati personali per nostro conto.

Non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati per scopi di marketing con terze parti al di fuori di SmartGroup. I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati esclusivamente per fornirti i nostri servizi. Puoi trovare le diverse categorie di terzi sotto ciascun processo specifico qui di seguito.

Su quale base giuridica trattiamo i dati?
Ogni volta che trattiamo i dati personali raccolti su di te, ti informiamo se il conferimento è previsto per legge o necessario per la conclusione di un contratto, se è obbligatorio fornire i dati e le eventuali conseguenze in caso di mancata fornitura.

Quali sono i tuoi diritti?

Diritto di accesso:
Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni sui dati personali che conserviamo su di te. Puoi inviarci un’e-mail a info@herobility.com e ti invieremo i tuoi dati personali via e-mail.

Diritto alla portabilità dei dati:
Ogni volta che Smartshake tratta i tuoi dati personali in modo automatizzato sulla base del tuo consenso o di un contratto, hai il diritto di ricevere una copia dei tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasferirli a te o a un’altra parte. Questo include solo i dati personali che ci hai fornito.

Diritto di rettifica:
Hai il diritto di chiedere la rettifica dei tuoi dati personali se sono inesatti, incluso il diritto di completare i dati personali incompleti.

Se hai un account o un’iscrizione al club presso Herobility, puoi modificare i tuoi dati personali nelle pagine del tuo account o della tua iscrizione.

Diritto alla cancellazione:
Hai il diritto di cancellare in qualsiasi momento tutti i dati personali trattati da Smartshake, con l’eccezione dei seguenti casi:

– Hai una pratica in corso con l’assistenza clienti.
– Hai un ordine in corso che non è stato ancora spedito o è stato spedito parzialmente.
– Hai un debito non pagato verso Smartshake, indipendentemente dal metodo di pagamento.
– Sei sospettato di aver abusato o hai abusato dei nostri servizi negli ultimi quattro anni.
– Il tuo debito è stato ceduto a terzi negli ultimi tre anni, o un anno per i clienti deceduti.
– La tua richiesta di credito è stata rifiutata negli ultimi tre mesi.
– Se hai effettuato acquisti, conserviamo i tuoi dati personali relativi alla transazione per finalità contabili.

Diritto di opposizione al trattamento basato su legittimo interesse:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sul legittimo interesse di Smartshake. Smartshake non continuerà a trattare i dati personali a meno che non dimostri un motivo legittimo che prevalga sui tuoi interessi e diritti o per la costituzione, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Diritto di opposizione al marketing diretto:
Hai il diritto di opporti al marketing diretto, incluse le profilazioni effettuate a tale scopo.

Puoi rinunciare al marketing diretto nei seguenti modi:

– Segui le istruzioni presenti in ogni comunicazione di marketing.
– Modifica le impostazioni del tuo account Herobility.

Diritto alla limitazione:
Hai il diritto di chiedere che Smartshake limiti il trattamento dei tuoi dati personali nelle seguenti circostanze:

– Se ti opponi al trattamento dei tuoi dati basato sul legittimo interesse di Smartshake, Smartshake limiterà ogni trattamento durante la verifica dell’interesse legittimo.
– Se sostieni che i tuoi dati personali siano inesatti, Smartshake deve limitare ogni trattamento durante la verifica dell’esattezza dei dati.
– Se il trattamento è illecito, puoi opporti alla cancellazione e richiedere la limitazione dell’uso.
– Se Smartshake non ha più bisogno dei dati, ma sono necessari per difendersi da pretese legali.

Come puoi esercitare i tuoi diritti?
Prendiamo molto seriamente la protezione dei dati. Puoi contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti per richieste relative ai diritti sopra indicati.

Responsabile della protezione dei dati (DPO):
Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati per garantire una gestione continua dei tuoi dati personali in modo trasparente, corretto e lecito. Puoi contattare il nostro DPO all’indirizzo anders@smartshake.com indicando “Personuppgifter” nell’oggetto.

Diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo:
Se ritieni che Smartshake tratti i tuoi dati personali in modo scorretto, puoi contattarci. Hai anche il diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo.

Aggiornamenti alla nostra informativa sulla privacy:
Potremmo dover aggiornare la nostra informativa sulla privacy. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web. Ti informeremo su eventuali modifiche sostanziali, ad esempio lo scopo dell’uso dei tuoi dati personali, l’identità del responsabile o i tuoi diritti.

Qui puoi leggere più nel dettaglio come utilizziamo i tuoi dati:

ACQUISTI ONLINE

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire i tuoi acquisti online sul sito di Herobility, elaborando ordini e resi tramite i nostri servizi online e inviandoti comunicazioni sullo stato della spedizione o in caso di problemi con la consegna dei tuoi articoli.

Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire i tuoi pagamenti.

Utilizziamo inoltre i tuoi dati per gestire reclami e pratiche di garanzia relative ai prodotti.

I tuoi dati sono utilizzati per identificarti e per confermare che possiedi l’età minima prevista per effettuare acquisti online, nonché per verificare il tuo indirizzo con partner esterni.

Vogliamo offrirti diverse opzioni di pagamento e analizzeremo quali metodi sono disponibili per te, insieme alla tua cronologia dei pagamenti e alle verifiche del credito.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

– Dati di contatto come nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono.
– Dati di pagamento e cronologia dei pagamenti.
– Informazioni sul credito.
– Informazioni sugli ordini.

Se hai un account Herobility, trattiamo anche i tuoi dati personali relativi all’account o all’iscrizione, come:

– ID account o iscrizione.
– Cronologia degli acquisti.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati personali trasmessi a terzi sono usati solo per fornirti i servizi sopra indicati: aziende di verifica degli indirizzi, società di comunicazione per invio conferme d’ordine, aziende di stoccaggio e distribuzione per la consegna del tuo ordine, fornitori di pagamenti per la gestione del pagamento, agenzie di informazioni creditizie per controlli di identità e credito, e società di recupero crediti.

Tieni presente che molte di queste aziende hanno il diritto o l’obbligo indipendente di trattare i tuoi dati personali.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario affinché Smartshake possa fornirti il servizio e consegnare il tuo ordine.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati finché sei un cliente attivo.

Decisioni automatizzate:
Quando richiedi il credito come metodo di pagamento, effettuiamo una decisione automatizzata relativa alla richiesta di credito. Hai il diritto di esprimere la tua opinione e contestare la decisione a un membro del nostro staff.

MARKETING DIRETTO

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per inviarti offerte di marketing, sondaggi informativi e inviti tramite e-mail, SMS, telefonate e posta.

Per ottimizzare la tua esperienza con Herobility, ti forniamo informazioni rilevanti, raccomandiamo prodotti, inviamo promemoria sugli articoli lasciati nel carrello e offerte personalizzate. Tutti questi servizi si basano sui tuoi acquisti precedenti, su ciò che hai cliccato e sulle informazioni che ci hai fornito.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

– Dati di contatto, come e-mail, numero di telefono e CAP.
– Aggiornamenti per bambini (se scegli di fornirceli).
– Genere (se scegli di fornirlo).
– Prodotti e offerte su cui hai cliccato.

Se hai un account Herobility, trattiamo anche i dati che hai inviato relativi all’account e all’iscrizione, come:

– Nome.
– Indirizzo.
– Cronologia degli acquisti.
– Modalità di navigazione e clic sul sito.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati solo per fornire il servizio sopra descritto a agenzie media e fornitori tecnologici per la distribuzione di marketing diretto fisico e digitale.

Non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati per il marketing con terze parti al di fuori di SmartGroup.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali per il marketing diretto si basa sul tuo consenso quando lo accetti. Fanno eccezione le comunicazioni postali, incluse brochure e cataloghi, inviate sulla base del nostro legittimo interesse.

Diritto di revocare il consenso:
Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali e di opporti al marketing diretto.

Se lo fai, Herobility non potrà più inviarti offerte o informazioni basate sul consenso.

Puoi rinunciare al marketing diretto nei seguenti modi:

– Segui le istruzioni presenti in ogni comunicazione di marketing.
– Modifica le impostazioni del tuo account Herobility.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati per finalità di marketing diretto fino a quando non revochi il consenso.

Per l’e-mail marketing, se non apri alcuna e-mail nell’ultimo anno, ti consideriamo cliente inattivo.

Successivamente, i tuoi dati personali vengono cancellati.

ACCOUNT HEROBILITY

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per creare e gestire il tuo account personale, al fine di offrirti un’esperienza personalizzata e pertinente su Herobility.

Ti forniamo la cronologia e i dettagli degli ordini, e ti permettiamo di gestire le impostazioni dell’account (incluse le preferenze di marketing). Ti offriamo anche modalità semplici per mantenere informazioni corrette e aggiornate, come i contatti e i dati di pagamento. Inoltre, puoi salvare articoli nel carrello, ricevere consigli sulle taglie e lasciare valutazioni e recensioni sui prodotti acquistati.

Per fornirti raccomandazioni di prodotto pertinenti, Smartshake tratta le tue visite e la navigazione sulle nostre piattaforme digitali, la cronologia degli acquisti, le recensioni dei prodotti e i dati che ci hai fornito tramite l’account.

Quali dati personali raccogliamo?
Trattiamo sempre il tuo indirizzo e-mail e la password forniti all’apertura dell’account Herobility.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali, se decidi di fornirceli:

– Dati di contatto come nome, indirizzo e numero di telefono.
– Genere.
– Paese.
– Impostazioni dell’account.
– Informazioni criptate della carta di credito.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali se effettui un acquisto:

– Cronologia degli ordini.
– Informazioni di consegna.
– Cronologia dei pagamenti.

Trattiamo inoltre le seguenti categorie di dati personali in relazione ai cookie:

– Cronologia dei clic.
– Cronologia delle visite e della navigazione.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati solo per fornire i servizi indicati sopra e, al fine di ottimizzare il sito, utilizziamo aziende e strumenti di analisi per la valutazione dei prodotti.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati per l’account si basa sul tuo consenso quando crei l’account Herobility.

Il trattamento dei tuoi dati per fornirti informazioni rilevanti si basa sul nostro legittimo interesse.

Diritto di revocare il consenso:
Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento. In tal caso, l’account cessa di esistere e Smartshake non può fornirti i servizi sopra indicati.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati finché mantieni un account Herobility attivo.

Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e, se lo fai, l’account cessa di esistere e vieni considerato inattivo. Conserviamo i tuoi dati personali se richiesto dalla legge o in presenza di una controversia aperta.

Dopo la chiusura dell’account, i tuoi dati vengono cancellati.

Diritto di opposizione al trattamento dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse di Smartshake contattando info@herobility.com. Il tuo account verrà cancellato e non potremo più fornirti i nostri servizi.

ASSISTENZA CLIENTI

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per gestire le tue richieste, reclami e pratiche di garanzia relative ai prodotti, nonché per assistenza tecnica via e-mail, chat, telefono e social media.

Possiamo anche contattarti in caso di problemi con il tuo ordine.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Tratteremo tutte le informazioni che ci fornisci, incluse le seguenti categorie:

– Dati di contatto come nome, indirizzo e numero di telefono.
– Data di nascita.
– Dati di pagamento e cronologia dei pagamenti.
– Informazioni sul credito.
– Informazioni sugli ordini.
– Numero di account o di iscrizione.
– Tutta la corrispondenza relativa al caso.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati solo per fornire i servizi sopra indicati.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali si basa sul legittimo interesse di Herobility.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati per 100 giorni per telefonate ed e-mail e per 12 mesi per la gestione dei casi.

Diritto di opposizione al trattamento basato su legittimo interesse:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati basato sul legittimo interesse di Smartshake. Smartshake non continuerà a trattare i dati se non per motivi legittimi prevalenti o per la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

CONCORSI

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Trattiamo i tuoi dati quando partecipi ai nostri concorsi. I tuoi dati vengono utilizzati per consentire a Herobility di contattare i partecipanti prima e dopo un evento, identificarli, verificare l’età, contattare i vincitori e inviare/monitorare la consegna dei premi.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

– Dati di contatto come nome, e-mail e numero di telefono.
– Età.
– Informazioni inviate per il concorso.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi sono utilizzati solo per fornire i servizi sopra indicati alle aziende di trasporto per la consegna dei premi.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali si basa sul tuo consenso quando decidi di partecipare a un concorso.

Diritto di revocare il consenso:
Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali. In tal caso, Smartshake non potrà fornirti i servizi sopra indicati.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati personali per 45 giorni dopo la conclusione del concorso, se non abbiamo più bisogno delle tue informazioni di contatto.

SVILUPPO E MIGLIORAMENTO

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i dati per valutare, sviluppare e migliorare i nostri servizi, prodotti e sistemi per tutti i nostri clienti. A tale scopo non analizziamo i tuoi dati a livello individuale: tutti i trattamenti avvengono su dati pseudonimizzati.

Ciò include analisi per rendere i nostri servizi più user-friendly, ad esempio adattando l’interfaccia utente per facilitare il flusso informativo o mettendo in evidenza funzioni spesso utilizzate dai clienti nei nostri canali digitali; e per migliorare i sistemi IT al fine di aumentare la sicurezza per visitatori e clienti.

Le analisi sono anche utilizzate per sviluppare e migliorare continuamente il flusso logistico delle merci calcolando acquisti, stock e consegne, nonché la nostra capacità di risorse da una prospettiva di sostenibilità, ottimizzando acquisti e programmazione delle consegne.

Utilizziamo inoltre i dati per pianificare nuove aperture di negozi e magazzini e per migliorare la nostra gamma di prodotti.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali se decidi di fornirceli:

– Numero cliente.
– Data di nascita.
– Genere.
– Paese.
– Impostazioni dell’account.

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali se hai effettuato un acquisto:

– Cronologia degli ordini.
– Informazioni di consegna.
– Cronologia dei pagamenti.

Trattiamo inoltre le seguenti categorie di dati personali legate ai cookie:

– Cronologia dei clic.
– Cronologia delle visite e della navigazione.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati solo per fornire i servizi sopra indicati. Utilizziamo società di web analytics per analizzare il comportamento online dei clienti a livello generale.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali per sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti si basa sul nostro legittimo interesse.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati finché mantieni un account o un’iscrizione Herobility attivi.

Dopo la chiusura dell’account o dell’iscrizione, i tuoi dati saranno cancellati.

Diritto di opposizione al trattamento dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati basato sul legittimo interesse di Smartshake contattando info@herobility.com. Il tuo account verrà quindi cancellato e non potremo più fornirti i nostri servizi.

ADEMPIMENTI DI LEGGE

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per rispettare i requisiti di leggi, sentenze e decisioni delle autorità.

Ciò include l’uso dei tuoi dati personali per raccogliere e verificare le informazioni contabili conformemente alle normative vigenti.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti tipologie di dati personali:

– Numero cliente.
– Numero d’ordine.
– Nome.
– Indirizzo.
– Conto di accredito.
– Data di accredito.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I tuoi dati saranno condivisi all’interno di SmartGroup (Herobility + Klisternamnlappar + Smartshake AB).

Condividiamo i tuoi dati con aziende IT che forniscono soluzioni per i sistemi contabili.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario affinché Smartshake possa adempiere ai propri obblighi di legge.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati in conformità con le norme contabili del tuo paese.

PREVENZIONE DI ABUSI E REATI

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati per prevenire perdite garantendo il rispetto di termini e condizioni e per individuare e prevenire l’abuso dei nostri servizi.

I tuoi dati personali vengono utilizzati per prevenire e indagare abusi online, perdite e frodi, analizzando i comportamenti di acquisto online.

Quali tipi di dati personali trattiamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

– Dati di contatto, come nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail.
– ID di iscrizione al club.
– Numero cliente.
– Registrazioni video.
– Cronologia degli ordini.
– Informazioni di consegna.
– Cronologia dei pagamenti.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati personali trasmessi a terzi sono utilizzati solo per gli scopi sopra indicati. Condividiamo i dati con aziende per reportistica basata su eccezioni.

Incidenti e frodi possono essere condivisi con compagnie assicurative, autorità giudiziarie o organi di polizia locali o internazionali per indagini. Tieni presente che questi destinatari hanno il diritto o l’obbligo indipendente di trattare i tuoi dati personali.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Il trattamento dei tuoi dati per prevenire l’abuso dei nostri servizi si basa sul nostro legittimo interesse.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario a prevenire e/o segnalare frodi e altri reati.

Diritto di opposizione al trattamento dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati basato sul legittimo interesse di Smartshake contattando info@herobility.com. Il tuo account verrà quindi cancellato e non potremo più fornirti i nostri servizi.

COOKIE

Un cookie è un piccolo file di testo che viene salvato sul tuo computer o dispositivo mobile e recuperato in occasione di visite successive al sito web. Utilizzando i nostri servizi, si presume che tu accetti l’uso dei cookie.

Come utilizziamo i cookie?
Utilizziamo cookie permanenti per salvare la tua scelta della pagina iniziale e per memorizzare i tuoi dati se selezioni “Ricordami” quando esegui l’accesso.

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Quali tipi di dati personali trattiamo?
Colleghiamo il tuo ID cookie ai dati personali che fornisci e che vengono raccolti in relazione al tuo account o iscrizione al club, solo se hai effettuato l’accesso al tuo account o a Herobility.com.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi vengono utilizzati solo per fornirti i servizi sopra indicati e per gli strumenti di analisi finalizzati a raccogliere statistiche per ottimizzare il nostro sito e presentarti contenuti pertinenti.

Su quale base giuridica trattiamo i tuoi dati personali?
Colleghiamo i cookie ai tuoi dati personali solo se hai effettuato l’accesso al tuo account Herobility.

Se sei connesso al tuo account, la base giuridica è il nostro legittimo interesse.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Smartshake non memorizza i tuoi dati personali. Puoi cancellare facilmente i cookie dal tuo computer o dispositivo mobile tramite il browser. Per istruzioni su come gestire e cancellare i cookie, vai alla sezione “Aiuto” del browser. Puoi scegliere di disattivare i cookie o ricevere una notifica ogni volta che un nuovo cookie viene inviato al tuo dispositivo. Tieni presente che, se disattivi i cookie, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito.

Di seguito trovi la data dell’ultimo aggiornamento della nostra policy su privacy e sicurezza.

2023-10-03