Politique de confidentialité

La confidentialité des données est très importante pour Herobility. Nous souhaitons être ouverts et transparents quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Les produits Herobility sont vendus par Smartshake AB (ci-après dénommée Smartshake).

Nous avons donc établi une politique précisant comment vos données personnelles doivent être traitées et protégées.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Smartshake AB est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous transmettez et est responsable de leur traitement conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Numéro d’organisation : 556687–1959
PDG : Christoffer Granback
N° de TVA : SE556687195901

Où stockons-nous vos données ?

Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées à l’intérieur de l’Espace économique européen (EEE), mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays situé en dehors de l’EEE.
Tout transfert de vos données personnelles est effectué conformément à la législation applicable.

En cas de transfert en dehors de l’EEE, Smartshake applique des clauses contractuelles types et des garanties de protection des données dans les pays n’ayant pas fait l’objet d’une décision d’adéquation par la Commission européenne.

Qui a accès à vos données ?

Vos données peuvent être partagées au sein du groupe SmartGroup (Herobility + Klisternamnlappar + Smartshake AB).
Nous pouvons également partager vos données personnelles avec d’autres entités, mais uniquement lorsque la loi l’autorise.
Les destinataires peuvent être, par exemple, des autorités, ou des entreprises partenaires dans les domaines de la logistique, du marketing ou d’autres prestataires de services.

Nous avons conclu des accords de traitement des données avec les fournisseurs qui gèrent des données personnelles pour notre compte.

Nous ne transmettons, ne vendons ni n’échangeons jamais vos données à des fins de marketing à des tiers en dehors de SmartGroup.
Les informations transférées à des tiers ne sont utilisées que pour vous fournir nos services.
Vous trouverez les différentes catégories de tiers dans chaque section de traitement décrite ci-dessous.

Sur quelle base légale les données sont-elles traitées ?

Chaque fois que nous traitons vos données personnelles, nous vous informons si la fourniture de ces données est exigée par la loi ou nécessaire à la conclusion d’un contrat, ainsi que des éventuelles conséquences si vous choisissez de ne pas les fournir.

Quels sont vos droits ?

Droit d’accès :
Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez nous écrire à info@herobility.com, et nous vous enverrons vos données personnelles par e-mail.

Droit à la portabilité des données :
Chaque fois que Smartshake traite vos données personnelles de manière automatisée sur la base de votre consentement ou d’un contrat, vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à vous-même ou à un autre responsable de traitement.
Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez fournies.

Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris le droit de compléter des informations incomplètes.
Si vous avez un compte ou une adhésion chez Herobility, vous pouvez modifier vos informations personnelles directement sur les pages de votre compte ou de votre espace membre.

Droit à l’effacement :
Vous avez le droit de demander à tout moment la suppression de toutes les données personnelles traitées par Smartshake, sauf dans les cas suivants :

  • Vous avez une demande en cours auprès du service client.

  • Vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été expédiée, ou partiellement expédiée.

  • Vous avez une dette impayée envers Smartshake, quel que soit le mode de paiement.

  • Vous êtes suspecté d’avoir abusé de nos services au cours des quatre dernières années.

  • Votre dette a été cédée à un tiers au cours des trois dernières années (ou un an pour les clients décédés).

  • Votre demande de crédit a été refusée au cours des trois derniers mois.

  • Si vous avez effectué un achat, nous conservons vos données personnelles liées à la transaction à des fins comptables.

Droit d’opposition au traitement fondé sur un intérêt légitime :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime de Smartshake.
Smartshake cessera alors de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer un motif légitime prépondérant ou en cas de revendication juridique.

Droit d’opposition au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, y compris au profilage réalisé à cette fin.
Vous pouvez refuser le marketing direct de deux façons :

  • En suivant les instructions figurant dans chaque message promotionnel.

  • En modifiant les paramètres de votre compte Herobility.

  • Droit à la limitation du traitement

    Vous avez le droit de demander à Smartshake de limiter le traitement de vos données personnelles dans les situations suivantes :

    • Si vous contestez le traitement fondé sur l’intérêt légitime de Smartshake, celle-ci doit suspendre tout traitement pendant l’examen de la légitimité de cet intérêt.

    • Si vous affirmez que vos données personnelles sont inexactes, Smartshake doit restreindre tout traitement pendant la vérification de leur exactitude.

    • Si le traitement est contraire à la loi, vous pouvez refuser la suppression et demander la limitation de l’utilisation de vos données.

    • Si Smartshake n’a plus besoin des données mais que celles-ci sont nécessaires pour la défense de droits légaux.

    Comment exercer vos droits ?

    Nous prenons la protection des données très au sérieux. Vous pouvez à tout moment contacter notre service client pour toute demande relative à vos droits mentionnés ci-dessus.

    Délégué à la protection des données (DPO)
    Nous avons désigné un délégué chargé de garantir la transparence, l’exactitude et la légalité du traitement de vos données personnelles.
    Contact : anders@smartshake.com (indiquez Données personnelles dans l’objet).

    Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

    Si vous estimez que Smartshake traite vos données de manière incorrecte, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de protection des données.

    Mises à jour de notre politique de confidentialité

    Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Nous vous informerons de tout changement important, notamment concernant les finalités du traitement, l’identité du délégué ou vos droits.

    ACHATS EN LIGNE

    Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

    Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos achats sur le site Herobility, traiter vos commandes et retours, vous informer du statut de livraison ou en cas de problème, et gérer vos paiements.
    Elles sont également utilisées pour le traitement des réclamations et demandes de garantie liées aux produits, pour vérifier votre âge légal pour l’achat en ligne et pour confirmer votre adresse via des partenaires externes.
    Afin de vous offrir différents modes de paiement, nous analysons les options disponibles pour vous ainsi que votre historique de paiements et votre solvabilité.

    Quelles catégories de données traitons-nous ?

    • Coordonnées : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone.

    • Données de paiement et historique de paiements.

    • Informations de crédit.

    • Informations de commande.

    Si vous disposez d’un compte Herobility, nous traitons également :

    • ID de compte ou d’adhésion.

    • Historique d’achats.

    Qui a accès à vos données ?

    Les données transmises à des tiers le sont uniquement pour vous fournir les services mentionnés ci-dessus :

    • vérification d’adresse,

    • envoi des confirmations de commande,

    • stockage et livraison des commandes,

    • traitement des paiements,

    • vérification d’identité et de crédit,

    • recouvrement des créances.

    Notez que certains de ces prestataires ont une obligation ou un droit indépendant de traiter vos données.

    Base légale du traitement

    Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à Smartshake pour exécuter le service et livrer votre commande.

    Durée de conservation

    Nous conservons vos données aussi longtemps que vous restez un client actif.

    Décisions automatisées

    Lorsque vous demandez un paiement à crédit, une décision automatisée est prise concernant votre demande de crédit.
    Vous avez le droit d’exprimer votre opinion et de contester cette décision auprès d’un membre du personnel.

    MARKETING DIRECT

    Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

    Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres promotionnelles, des enquêtes et des invitations par e-mail, SMS, appels téléphoniques ou courrier postal.
    Afin d’optimiser votre expérience Herobility, nous vous fournissons des informations pertinentes, vous recommandons des produits, envoyons des rappels pour les articles laissés dans votre panier et proposons des offres personnalisées.
    Tous ces services reposent sur vos achats précédents, vos clics et les informations que vous avez partagées avec nous.

    Quelles catégories de données traitons-nous ?

    • Coordonnées : e-mail, téléphone, code postal.

    • Informations sur les enfants (si vous choisissez de nous les fournir).

    • Sexe (si vous choisissez de nous le fournir).

    • Produits et offres sur lesquels vous avez cliqué.

    Si vous avez un compte Herobility, nous traitons aussi :

    • Nom, adresse.

    • Historique d’achats.

    • Données de navigation sur le site.

    Qui a accès à vos données ?

    Les données peuvent être partagées avec des agences médias et fournisseurs techniques pour la distribution du marketing direct physique ou numérique.
    Nous ne transmettons, ne vendons ni n’échangeons jamais vos données à des fins marketing avec des tiers en dehors du SmartGroup.

    Base légale du traitement

    Le traitement repose sur votre consentement, sauf pour le marketing postal (dont les catalogues), fondé sur notre intérêt légitime.

    Droit de retirer votre consentement

    Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et refuser le marketing direct.
    Si vous le faites, Herobility cessera de vous envoyer toute offre ou information fondée sur ce consentement.

    Pour vous désinscrire :

    • Suivez les instructions figurant dans chaque message marketing.

    • Modifiez les paramètres de votre compte Herobility.

    Durée de conservation

    Nous conservons vos données tant que vous n’avez pas retiré votre consentement.
    Pour l’e-mail marketing, vous êtes considéré comme inactif si vous n’avez pas ouvert d’e-mail depuis un an, après quoi vos données sont supprimées.

    COMPTE HEROBILITY

    Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

    Nous utilisons vos données pour créer et gérer votre compte personnel, afin de vous offrir une expérience personnalisée.
    Nous vous donnons accès à votre historique de commandes, facilitons la gestion de vos préférences (notamment marketing), et vous permettons d’enregistrer des articles, de recevoir des recommandations de taille, et de laisser des avis.
    Smartshake analyse vos visites, votre historique d’achat et vos évaluations produits pour vous recommander des articles pertinents.

    Quelles données collectons-nous ?

    Toujours : votre e-mail et mot de passe.
    Si vous les fournissez : nom, adresse, téléphone, sexe, pays, préférences, données de carte chiffrées.
    Lors d’un achat : historique de commandes, informations de livraison, paiements.
    Via les cookies : historique de clics, visites et navigation.

    Qui a accès à vos données ?

    Les tiers y accèdent uniquement pour fournir les services mentionnés ci-dessus, ainsi que des outils d’analyse et d’optimisation du site.

    Base légale du traitement

    • Création et gestion du compte : votre consentement.

    • Recommandations et personnalisation : intérêt légitime de Smartshake.

    Droit de retrait

    Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; votre compte sera alors supprimé et les services interrompus.

    Durée de conservation

    Nous conservons vos données tant que votre compte est actif.
    Si vous le supprimez, vos données sont effacées, sauf obligation légale ou litige en cours.

    Droit d’opposition

    Vous pouvez refuser le traitement fondé sur l’intérêt légitime en écrivant à info@herobility.com — votre compte sera alors supprimé.

    SERVICE CLIENT

    Pourquoi utilisons-nous vos données ?

    Pour gérer vos demandes, réclamations, garanties et assistance technique (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux).
    Nous pouvons aussi vous contacter en cas de problème avec une commande.

    Données traitées

    • Coordonnées : nom, adresse, téléphone.

    • Date de naissance.

    • Paiements, historique de paiements et de commandes.

    • Informations de crédit.

    • Numéro de compte ou d’adhésion.

    • Correspondance liée au dossier.

    Accès aux données

    Les données peuvent être transmises à des tiers uniquement pour assurer les services décrits ci-dessus.

    Base légale

    Traitement fondé sur l’intérêt légitime d’Herobility.

    Durée de conservation

    • Appels et e-mails : 100 jours.

    • Gestion des dossiers : 12 mois.

    Droit d’opposition

    Vous pouvez refuser tout traitement fondé sur l’intérêt légitime de Smartshake.
    Smartshake cessera alors le traitement, sauf motif juridique supérieur ou exigence légale.

    CONCOURS

    Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

    Nous traitons vos données lorsque vous participez à nos concours. Elles sont utilisées pour permettre à Herobility de contacter les participants avant et après l’événement, vérifier leur âge, identifier les gagnants et expédier les prix.

    Quelles données traitons-nous ?

    • Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

    • Âge.

    • Informations transmises lors du concours.

    Qui a accès à vos données ?

    Les données peuvent être partagées uniquement avec les sociétés de transport pour la livraison des prix.

    Base légale

    Le traitement repose sur votre consentement lorsque vous choisissez de participer à un concours.

    Droit de retrait

    Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Si vous le faites, Smartshake ne pourra plus vous fournir les services liés au concours.

    Durée de conservation

    Vos données sont conservées pendant 45 jours après la fin du concours, sauf nécessité contraire.

    DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATION

    Pourquoi utilisons-nous vos données ?

    Nous utilisons vos données pour évaluer, développer et améliorer nos produits, services et systèmes. Ces analyses se font à partir de données pseudonymisées, non personnelles, afin d’optimiser l’expérience utilisateur, renforcer la sécurité, améliorer la logistique et planifier le développement de nouveaux magasins ou produits.

    Quelles données traitons-nous ?

    • Si vous les fournissez : numéro client, date de naissance, sexe, pays, paramètres de compte.

    • Si vous avez effectué un achat : historique de commandes, informations de livraison, paiements.

    • Données issues des cookies : historique de clics et de navigation.

    Accès aux données

    Les données peuvent être partagées avec des sociétés d’analyse web pour étudier le comportement global des clients.

    Base légale

    Le traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

    Durée de conservation

    Les données sont conservées tant que vous avez un compte ou un abonnement actif, puis supprimées après sa fermeture.

    RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES

    Pourquoi utilisons-nous vos données ?

    Pour respecter les lois, décisions judiciaires ou exigences administratives, notamment en matière de comptabilité.

    Quelles données traitons-nous ?

    Numéro client, numéro de commande, nom, adresse, compte et date de transaction.

    Accès aux données

    Partagées au sein du SmartGroup et avec les prestataires informatiques responsables des systèmes comptables.

    Base légale

    Le traitement est nécessaire au respect des obligations légales de Smartshake.

    Durée de conservation

    Les données sont conservées selon les règles comptables applicables dans votre pays.

    PRÉVENTION DES ABUS ET DES FRAUDES

    Pourquoi utilisons-nous vos données ?

    Pour prévenir les pertes, détecter et empêcher les abus et fraudes liés à nos services en ligne, en analysant les comportements d’achat.

    Quelles données traitons-nous ?

    Nom, adresse, e-mail, téléphone, ID client ou membre, enregistrements vidéo, historique des commandes, livraisons et paiements.

    Accès aux données

    Partagées uniquement pour les besoins mentionnés ci-dessus, notamment avec les compagnies d’assurance, autorités judiciaires ou organismes d’enquête.

    Base légale

    Traitement fondé sur notre intérêt légitime à prévenir les abus et les crimes.

    Durée de conservation

    Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour prévenir ou signaler une fraude.

    Droit d’opposition

    Vous pouvez refuser ce traitement en écrivant à info@herobility.com — votre compte sera alors supprimé.

    COOKIES

    Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile, lu lors de vos visites ultérieures. En utilisant nos services, vous acceptez leur utilisation.

    Comment utilisons-nous les cookies ?

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    Données associées

    Nous relions votre identifiant de cookie à vos données personnelles uniquement si vous êtes connecté à votre compte Herobility.

    Accès aux données

    Les cookies sont partagés uniquement avec des prestataires d’analyse pour optimiser le site et le contenu.

    Base légale

    Si vous êtes connecté, le traitement repose sur notre intérêt légitime.

    Durée de conservation

    Smartshake ne conserve pas vos données personnelles.
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    Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 03/10/2023