Politique de remboursement

Retours

En tant que client, vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux emballages non ouverts.

Contactez-nous à shop@herobility.com, en indiquant « Retour » et votre numéro de commande dans l’objet du message, puis précisez le ou les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Les frais et la responsabilité du retour sont à la charge du client, conformément à la loi suédoise sur la vente à distance et à domicile (2005:59). Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état. Veuillez noter que les frais de retour seront facturés au client.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement.

Pour les réclamations, la loi sur la vente de biens de consommation s’applique. Le contrat à distance prend automatiquement fin lorsque le droit de rétractation est exercé pour la commande concernée.

Si un colis n’est pas récupéré et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer 149 SEK pour couvrir les frais administratifs et de traitement.

Réclamations

Vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 36 mois conformément à la loi sur la vente de biens de consommation. Cela peut donner lieu à une réduction de prix, un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation.

Les dommages causés par une mauvaise manipulation de la part du client ne sont pas couverts. En cas d’erreur ou de produit manquant, Herobility doit être informée dans un délai raisonnable, soit deux mois après la réception du produit, sauf accord contraire.

Veuillez noter que, du fait de l’utilisation du matériau TPE, des décolorations peuvent apparaître : celles-ci ne constituent pas un motif valable de réclamation.

Réclamation – Express Vällingmaskin 3 en 1

En cas de défaut, le délai de réparation estimé est de 2 à 3 semaines. Si la même panne survient une troisième fois après deux réparations, la machine pourra être remplacée.

Procédure

Envoyez un e-mail à shop@herobility.com avec vos nom, adresse, e-mail, numéro de commande et reçu (si acheté via un revendeur). Décrivez le problème et joignez au moins deux photos : une du défaut et une du produit entier.
Nous évaluerons ensuite le problème et l’état du produit.

Les frais de retour sont pris en charge pour les réclamations approuvées. Vous devez toujours nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour si nécessaire.

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås